Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Оформить заявку на экспедирование можно на нашем сайте, для этого можно воспользоваться онлайн-сервисом и заполнить все необходимые данные. Обращаем внимание, что online-заявки обрабатываются в рабочие дни с 8.00 до 16.30. Экспедирование груза производится без указания точного времени прибытия транспорта к клиенту.
Самый простой способ – воспользоваться онлайн-сервисом.
После ввода номера накладной, откроется вся необходимая информация. В случае, если система не показывает текущий статус доставки, то вы всегда можете позвонить по номеру 8-800-600-79-00. Будьте готовы назвать номер экспедиторской расписки, дату отправки, фамилию получателя или название вашей организации.
Для получения груза необходимы следующие документы:
- Оригинал доверенности от организации и паспорт представителя.
- Руководителям приказ о назначении, печать, паспорт.
- Оригинал доверенность от ИП и паспорт представителя.
- Собственникам свидетельство о регистрации ИП, печать (при наличии), паспорт.
- Личное присутствие, паспорт.
- Представитель грузополучателя может получить груз при наличии доверенности заверенной у нотариуса.
Негабаритным грузом считается:
- Грузовое место весом более 200 кг, не упакованное на палету (палета - поддон с размерами не более 1,2х0,8 м, пригодный для транспортировки гидравлической тележкой. Груз не выступает за габариты палеты);
- Грузовое место весом более 1000 кг, упакованное на палету (палета - поддон с размерами не более 1,2х0,8 м, пригодный для транспортировки гидравлической тележкой. Груз не выступает за габариты палеты);
- Грузовое место, длина которого более 3 м;
- Грузовое место, высота которого более 2,2 м;
- Грузовое место объемом более 2,5 м3.
- Если длина грузового места более 6 м и менее 7 м - взимается +50% к тарифной стоимости;
- Если вес одного грузового места более 1500 кг и менее 2000 кг - взимается +50% к межтерминальному тарифу. Возможность организации перевозки такового груза по согласованию;
- Если длина грузового места более 7 м - взимается +100% к тарифной стоимости;
- Если вес одного грузового места более 2000 кг - взимается +100% к межтерминальному тарифу. Возможность организации перевозки такового груза по согласованию.
Грузоперевозки
Вы можете скачать договор на странице Документы, запросить образец по электронной почте razvitie@viteka.ru или позвонить по телефону 8-800-600-79-00 и уточнить детали.
Вы можете оформить претензию в течение 6 месяцев с момента возникновения права на предъявление претензии. Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня ее получения. Подать ее необходимо в печатном виде в терминал или офис компании. Вы можете скачать:
Для юридических лиц: Оригинал доверенности от организации и паспорт представителя.
Оригиналы сопроводительных документов (счет фактура, торг 12, товарный чек и т.д.).
Руководителям приказ о назначении, печать, паспорт.
Для индивидуальных предпринимателей: Оригинал доверенность от ИП и паспорт представителя.
Оригиналы сопроводительных документов (счет фактура, торг 12, товарный чек и т.д.).
Собственникам свидетельство о регистрации ИП, печать (при наличии), паспорт.
Для физических лиц: Личное присутствие, паспорт.
Представитель грузополучателя может получить груз при наличии доверенности заверенной у нотариуса.
Опись груза
Да! Маркировка груза обеспечивает его сохранность и соблюдение сроков доставки.
ТК «ВИТЭКА» осуществляет маркировку груза бесплатно для наших клиентов.
Сообщить об изменениях представителю филиала в городе отправления. Скачать образец письма о смене данных можно в разделе «Документы» - «Образцы писем при изменении данных в актах приема груза».
Информация должна быть предоставлена грузоотправителем по электронной почте города отправления. Все письма на изменение предоставляет грузоотправитель, к письму необходимо приложить читаемую скан-копию накладной, выданной при приёме груза и копию паспорта (если грузоотправитель – физическое лицо). Также уточнить интересующие вопросы можно по телефону 8-800-600-79-00.
Оплата
Воспользоваться онлайн-калькулятором и указать город отправления и город назначения, вес, объем, стоимость груза, отметить, если груз негабаритный. Обращаем ваше внимание, что стоимость услуг будет окончательной только в случае 100% совпадения введенных параметров.