Часто задаваемые вопросы

Самый простой способ – воспользоваться онлайн-сервисом. После ввода номера накладной, откроется вся необходимая информация. В случае, если система не показывает текущий статус доставки, то вы всегда можете позвонить по номеру 8-800-600-79-00. Будьте готовы назвать номер экспедиторской расписки, дату отправки, фамилию получателя или название вашей организации.

Не принимаются к перевозке грузы, требующие специальных условий транспортировки или запрещённых к перевозке без специального разрешения. К таким грузам относятся: денежные средства, драгоценности, ценные бумаги, документы, удостоверяющие личность, различного рода разрешительные документы, антиквариат, алкогольная продукция, оружие и боеприпасы, сильнодействующие лекарственные препараты, наркотические вещества, продукты питания, животные, растения, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, порнографические материалы, аккумуляторы, грузы для которых необходимо соблюдать тепловой режим.

Для получения груза необходимы следующие документы:

• Оригинал доверенности от организации и паспорт представителя.
• Руководителям приказ о назначении, печать, паспорт.

• Оригинал доверенность от ИП и паспорт представителя.
• Собственникам свидетельство о регистрации ИП, печать (при наличии), паспорт.

• Личное присутствие, паспорт.
• Представитель грузополучателя может получить груз при наличии доверенности заверенной у нотариуса.

Груз может бесплатно храниться на филиалах в течение трех дней с момента оповещения грузополучателя о прибытии. С условиями хранения груза после этого срока можно подробнее ознакомиться в разделе Дополнительные услуги. Также возможно длительное хранение по согласованию сторон.

Негабаритным грузом считается:

• Грузовое место весом более 200 кг, не упакованное на палету (палета - поддон с размерами не более 1,2х0,8 м, пригодный для транспортировки гидравлической тележкой. Груз не выступает за габариты палеты)
• Грузовое место весом более 1000 кг, упакованное на палету (палета - поддон с размерами не более 1,2х0,8 м, пригодный для транспортировки гидравлической тележкой. Груз не выступает за габариты палеты)
• Грузовое место, длина которого более 3 м
• Грузовое место, высота которого более 2,2 м
• Грузовое место объемом более 2,5 м3.

При перевозке негабаритного груза взимается +30% к межтерминальному тарифу:

• Если длина грузового места более 6 м и менее 7 м - взимается +50% к тарифной стоимости
• Если вес одного грузового места более 1500 кг и менее 2000 кг - взимается +50% к межтерминальному тарифу. Возможность организации перевозки такового груза по согласованию
• Если длина грузового места более 7 м - взимается +100% к тарифной стоимости
• Если вес одного грузового места более 2000 кг - взимается +100% к межтерминальному тарифу. Возможность организации перевозки такового груза по согласованию.

Адреса филиалов, телефоны, контактные данные и карту проезда можно уточнить в разделе «Адреса терминалов» или позвонить по многоканальному телефону 8-800-600-79-00 (звонок по РФ бесплатный).

Вы можете скачать договор на странице Документы, запросить образец по электронной почте razvitie@viteka.ru или позвонить по телефону 8-800-600-79-00 и уточнить детали.

Вы можете оформить претензию в течение 6 месяцев с момента возникновения права на предъявление претензии. Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня ее получения. Подать ее необходимо в печатном виде в терминал или офис компании.  Вы можете скачать бланк претензии, перечень необходимых документов для подачи претензии, перечень документов необходимых для принятия решения о выплате по страховому случаю.

Для отправки груза необходимы следующие документы:

Для юридических лиц:
Оригинал доверенности от организации и паспорт представителя.
Оригиналы сопроводительных документов (счет фактура, торг 12, товарный чек и т.д.).
Руководителям приказ о назначении, печать, паспорт.

Для индивидуальных предпринимателей:
Оригинал доверенность от ИП и паспорт представителя.
Оригиналы сопроводительных документов (счет фактура, торг 12, товарный чек и т.д.).
Собственникам свидетельство о регистрации ИП, печать (при наличии), паспорт.

Для физических лиц:
Личное присутствие, паспорт.
Представитель грузополучателя может получить груз при наличии доверенности заверенной у нотариуса.
Опись груза

Грузоотправителю выдается экспедиторская расписка, заверенная печатью ООО «ВИТЭКА» с указанием количества мест, веса, объема и стоимости перевозки. В случае оплаты грузоотправителем безналичным расчетом, выдается счет на оплату. Универсальный передаточный документ можно получить после выдачи груза грузополучателю.

Да можно, если к грузу прилагаются сопроводительные документы. Стоимость услуги можно посмотреть в разделе «Тарифы» или уточнить по телефону 8-800-600-79-00.

Забрать груз без оплаты возможно только при наличие у плательщика  договора транспортной экспедиции.

Да можно. Мы осуществляем адресную доставку до дверей клиентов в населенные пункты, расположенные рядом с нашими филиалами. Подробности по телефону 8-800-600-79-00.

Да! Маркировка груза обеспечивает его сохранность и соблюдение сроков доставки.

ТК «ВИТЭКА» осуществляет маркировку груза бесплатно для наших клиентов.

Сообщить об изменениях представителю филиала в городе отправления. Скачать образец письма о смене данных можно в разделе «Документы» - «Образцы писем при изменении данных в актах приема груза»
Информация должна быть предоставлена грузоотправителем по электронной почте города отправления. Все письма на изменение предоставляет грузоотправитель, к письму необходимо приложить читаемую скан-копию накладной, выданной при приёме груза и копию паспорта (если грузоотправитель – физическое лицо). Также, уточнить интересующие вопросы можно по телефону 8-800-600-79-00.

Воспользоваться онлайн-калькулятором и указать город отправления и город назначения, вес, объем, стоимость груза, отметить, если груз негабаритный. Обращаем ваше внимание, что стоимость услуг будет окончательной только в случае 100% совпадения введенных параметров